返金ポリシー

適用範囲

本ポリシーは、stampchanで販売する買い切り型のクレジットパック（セット、まとめ買いおよび描き直しチケット）に適用されます。これらはstampchan工作室（以下「当社」といいます）が販売し、Stripeを通じて決済されます。当社の利用規約および特定商取引法に基づく表記とあわせてお読みください。

クレジットは、お支払い後すぐにご利用いただけるデジタルコンテンツです。日本の法令上のクーリング・オフ制度はオンラインでの購入には適用されないため、本ポリシーにおいて当社が返金を行う場合を定めます。本ポリシーのいかなる規定も、利用者が居住する地域の法令に基づき有する強行的な消費者の権利を制限するものではありません。

生成に失敗した画像

本サービスのエラーにより画像の生成に失敗した場合、その画像について消費されたクレジットは、自動的に利用者の残高に返還されます。生成に失敗した画像は、失敗として扱う前に1回再試行されます。返還されたクレジットは、現金による返金ではありません。

返還されるはずのクレジットが相当の期間を経過しても返還されない場合は、セット番号または注文番号を添えて当社までご連絡ください。

返金を行う場合

当社は、次の場合に、全額または一部を返金します。

• パックが未使用の場合 購入日から14日以内に申請があり、かつ、そのパックのクレジットが一切使用されていない場合
• 同一の購入について、二重に請求された場合、または誤った金額が請求された場合
• 購入したクレジットが利用者のアカウントに付与されなかった場合
• 当社側の技術的な問題によりセットを作成できず、当社がその問題を解決できなかった場合
• 利用者の許可なく決済が行われた場合（アカウントおよび決済について合理的な確認を行ったうえで判断します）
• 法令により返金が義務付けられる場合

返金を行わない場合

法令により義務付けられる場合を除き、当社は、次のものについては返金を行いません。

• 画像の作成に既に使用されたクレジット
• いずれかのクレジットが使用された後のパック（ただし、上記の返金事由に該当する場合の未使用分を除きます）
• 365日間の有効期限を経過して失効したクレジット
• 無料、プロモーションまたは特典のクレジット、および無料のキャラクター設定画
• 完成した画像のスタイルや見た目に対するご不満（描き直しチケットをご利用いただくか、当社にご相談ください）
• LINE Creators Marketで審査に通過しなかった、または修正を求められたセット
• 当社の利用規約または利用ポリシーへの違反により利用停止または削除されたアカウント

返金の申請方法

できるだけ早く billing@stampchan.com までメールでご連絡いただき、次の事項をお知らせください。

• アカウントのメールアドレス
• 注文番号、または請求の日付および金額
• 申請理由の簡単な説明

当社は、決済内容、使用されたクレジットおよび事情を確認し、通常5営業日以内にご回答します。

返金の方法

返金が承認された場合、Stripeを通じて、購入時のお支払い方法に返金します。全額返金の場合はその注文で付与されたクレジットを、一部返金の場合は未使用のクレジットを返金額に応じて、それぞれ取り消します。利用明細に返金が反映される時期は、カード会社が決定します。外貨決済に係る手数料など、利用者の金融機関が請求した手数料は返金されない場合があります。

チャージバック

カード会社に請求への異議を申し立てる前に、まず当社が調査できるよう、当社までご連絡ください。これにより、利用者が請求に異議を申し立てる権利が妨げられることはありません。

本ポリシーの変更

当社は、本ポリシーを変更することがあります。法令に別段の定めがある場合を除き、変更後のポリシーは、本ページ上部の日付以降に行われた購入に適用されます。

お問い合わせ

返金および請求に関するご質問は、billing@stampchan.com までお問い合わせください。