退款政策

本頁是日文版的繁體中文參考譯文。如與日文版有出入，以日文版為準。

適用範圍

本政策適用於在stampchan販售的一次買斷型點數包（單組、一次購買多組及重新生成券）。上述點數包由stampchan工作室（以下稱「我們」）販售，並透過Stripe進行付款。請與我們的服務條款及特定商取引法標示一併閱讀。

點數是付款後可立即使用的數位內容。日本法令所定的冷靜期（Cooling-off）制度不適用於線上購買，因此，我們於本政策中訂定予以退款的情形。本政策的任何規定，均不限制使用者依其居住地區法令所享有的強制性消費者權利。

生成失敗的圖片

因本服務的錯誤導致圖片生成失敗時，該圖片所消耗的點數將自動退還至使用者的餘額。生成失敗的圖片在被視為失敗之前，會先重試1次。退還的點數並非現金退款。

應退還的點數經過相當期間仍未退還時，請附上作品編號或訂單編號與我們聯絡。

予以退款的情形

有下列情形之一時，我們將退還全額或部分款項：

• 點數包未使用時：自購買日起14日內提出申請，且該點數包的任何點數均未使用
• 同一筆購買遭重複收費，或遭收取錯誤金額
• 購買的點數未發放至使用者的帳號
• 因我們方面的技術問題導致無法製作作品，且我們未能解決該問題
• 未經使用者許可即進行付款（我們將對帳號及付款進行合理確認後再行判斷）
• 依法令應予退款

不予退款的情形

除依法令應予退款的情形外，我們對下列各項不予退款：

• 已用於製作圖片的點數
• 已使用其中任何點數的點數包（但符合上述退款事由時，其未使用部分除外）
• 超過365日有效期限而失效的點數
• 免費、促銷或獎勵的點數，以及免費的角色設定圖
• 對完成圖片的風格或外觀不滿意（請使用重新生成券，或與我們洽詢）
• 未通過LINE Creators Market審核，或被要求修改的作品
• 因違反我們的服務條款或使用規範而遭停權或刪除的帳號

退款申請方式

請儘早寄送電子郵件至billing@stampchan.com，並告知下列事項：

• 帳號的電子郵件地址
• 訂單編號，或收費日期及金額
• 申請理由的簡要說明

我們將確認付款內容、已使用的點數及相關情況，通常於5個營業日內回覆。

退款方式

退款經核准後，我們將透過Stripe退還至購買時所使用的付款方式。全額退款時，我們將取消該筆訂單所發放的點數；部分退款時，則依退款金額取消相應的未使用點數。退款何時反映於帳單明細，由信用卡公司決定。由使用者的金融機構收取的手續費（例如外幣交易的相關手續費），可能不會退還。

爭議款項（Chargeback）

在向信用卡公司對收費提出異議之前，請先與我們聯絡，以便我們先行調查。此舉不會妨礙使用者對收費提出異議的權利。

本政策的變更

我們可能變更本政策。除法令另有規定外，變更後的政策適用於自本頁上方所載日期起所進行的購買。

聯絡我們

有關退款及帳務的問題，請寄信至billing@stampchan.com洽詢。